EICC - Enghouse Interactive Communications Center

EICC 是一套強大的客服軟體，可支援 Microsoft Skype for Business、Teams、Avaya、Cisco 及 NEC 等交換機系統，在各項領域的領導廠商多數使用本產品，例如:台積電、紐西蘭航空、IBM、雀巢公司….等。

EICC 提供了電話語音、e-mail、chat、sms 等多媒體序列 ( multimedia queuing )及 skills based routing 功能，能最有效率的回應和處理所有客戶的需求。

客服主管可隨時透過行動裝置掌握即時資訊，有助於了解以下情形:客服人員的動作、哪位人員需要協助、目前等候時間是否合理、….等，必要時主管也可以接手服務客戶，快速解決問題。

Enghouse Systems Limited 是一家成立於1984年的加拿大軟體服務公司，股票在多倫多證券交易所（TSX）上市，股票代碼為“ ENGH”

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